Zásady spracovania a ochrany osobných údajov

Právny rámec pre spracovanie
Osobné údaje zákazníkov a iných osôb (ďalej aj „dotknuté osoby“), ktorých osobné údaje spoločnosť EUROVAT-ASISTANCE, spol. s r.o. spracúva, sú spracúvané v súlade s platnými právnymi predpismi. Konkrétne ide o Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov).
Správca osobných údajov
Prevádzkovateľom zhromaždených osobných údajov je spoločnosť EUROVAT-ASISTANCE, spol s .r.o., IČO 27784517, so sídlom Vsetín, Na Hrádzi 1452, PSČ 75501, (ďalej aj ako „prevádzkovateľ“).
Presnosť osobných údajov
Dotknutá osoba je povinná poskytnúť svoje osobné údaje (napr. pri uzatváraní zmluvného vzťahu, vyplnení plnej moci) správne a pravdivo a je povinná bez zbytočného odkladu informovať prevádzkovateľa o akejkoľvek zmene svojich osobných údajov.
Účely spracovania a právny základ spracovania osobných údajov
1. Meno, priezvisko (vrátane prípadného dodatku bližšie charakterizujúceho osobu alebo prevádzkareň fyzickej osoby), titul (ak ho zákazník poskytol), adresa bydliska alebo sídla, adresa na doručovanie, IČO, DIČ, e-mailová adresa dotknutej osoby a údaje o nákupe služieb sa spracúvajú na účely plnenia zmluvy (napr. identifikácia zákazníka, potvrdenie o splnení podmienok zmluvy, informácie o stave žiadostí, doručenie dokladov a dokumentov na spracovanie žiadostí o vrátenie DPH, daňových priznaní, vrátenie spotrebnej dane, vystavenie daňových dokladov); právnym základom spracúvania týchto údajov na uvedený účel je ich nevyhnutnosť na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo na vykonanie opatrení prijatých pred uzavretím zmluvy na žiadosť dotknutej osoby.Uvedené osobné údaje sa budú ďalej spracúvať po splnení zmluvy, ak je to nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti, ktorej EUROVAT-ASISTANCE, spol. s r.o. podlieha.
2. Osobné údaje uvedené v písmenách a) a b) a údaje o histórii žiadostí o vrátenie peňazí podaných zákazníkom sa môžu spracúvať na účely vedenia online používateľského účtu zákazníka; právnym základom spracúvania týchto údajov na tento účel je súhlas udelený zákazníkom.
3. Osobné údaje zákazníkov uvedené v písmenách a) a b) môžu byť spracúvané na účely priameho marketingu, t. j. najmä na zasielanie obchodných oznámení týkajúcich sa nových a existujúcich služieb spoločnosti EUROVAT-ASISTANCE, spol. s r.o.; právnym základom spracúvania týchto údajov je v tomto prípade oprávnený záujem spoločnosti EUROVAT-ASISTANCE, spol. s r.o.
4. Kópiu občianskeho preukazu alebo cestovného pasu dotknutej osoby môže spoločnosť EUROVAT-ASISTANCE, spol. s r.o. požadovať a spracúvať na účely daňovej registrácie v rôznych krajinách EÚ, v niektorých prípadoch aj na účely úspešného vybavenia vrátenia DPH, čo sa zvyčajne vykonáva na základe plnenia zmluvy a požiadaviek zákazníka, preto v prípade potreby dodania občianskeho preukazu bude zákazník vždy informovaný. Právnym základom spracúvania týchto údajov je v tomto prípade oprávnený záujem prevádzkovateľa a tiež zákazníka, keďže bez dodania potrebných dokladov nie je možné dokončiť niektoré úkony súvisiace s plnením podstaty zmluvného vzťahu.
5. Identifikačné údaje dotknutej osoby vo forme kamerových záznamov získaných v okolí budovy sídla spoločnosti EUROVAT-ASISTANCE, spol. s r.o. spracúva spoločnosť EUROVAT-ASISTANCE, spol. s r.o. na účely ochrany svojho majetku, života a zdravia osôb. V odôvodnených prípadoch môžu byť odovzdané orgánom činným v trestnom konaní alebo iným zainteresovaným stranám na splnenie účelu spracúvania (napr. poisťovni). V tomto prípade je právnym základom spracúvania týchto údajov oprávnený záujem spoločnosti EUROVAT-ASISTANCE, spol. s r.o.
6. Keď používate našu webovú stránku www.eurovat.info (ďalej len „webová stránka“), spoločnosť EUROVAT-ASISTANCE, spol. s r.o. prijíma a zaznamenáva informácie z vášho prehliadača, ktoré môžu obsahovať osobné údaje. Na zhromažďovanie týchto informácií používame rôzne techniky, napríklad súbory cookie; tieto informácie môžu zahŕňať vašu IP adresu, jedinečný identifikátor, ktorý používa „cookies“, informácie o súboroch cookie a informácie o tom, či má vaše zariadenie softvér potrebný na prístup k určitým funkciám, jedinečný identifikátor vášho zariadenia a typ zariadenia, doménu, typ a jazyk prehliadača, typ a nastavenia operačného systému, krajinu a časové pásmo, predtým navštívené webové stránky, informácie o vašich činnostiach na našej webovej lokalite, ako je napríklad kliknutie. Súbory cookie používame na sledovanie toho, ako naši zákazníci používajú webové stránky, a na pochopenie preferencií našich zákazníkov (napríklad výber krajiny a jazyka). To nám umožňuje poskytovať našim zákazníkom služby a zlepšovať ich online skúsenosti. Súbory cookie používame aj na získavanie súhrnných údajov o návštevnosti webovej lokality a komunikácii, na identifikáciu trendov a na získavanie štatistických údajov s cieľom ďalej zlepšovať našu webovú lokalitu. Na našej webovej lokalite používame v zásade tri kategórie súborov cookie.
- Funkčné: Tieto súbory cookie sú potrebné na základné fungovanie stránky, a preto sú vždy povolené; zahŕňajú súbory cookie, ktoré umožňujú kontaktovať zákazníka prostredníctvom online chatu a pomáhajú pri zabezpečení a dodržiavaní právnych požiadaviek.
- Zlepšovače funkčnosti (výkonnosti): tieto súbory cookie nám umožňujú zlepšiť funkčnosť našej webovej lokality sledovaním jej používania. V niektorých prípadoch tieto súbory cookie zlepšujú rýchlosť reakcie na vaše požiadavky a umožňujú nám zapamätať si vaše výbery pre danú lokalitu. Ak tieto súbory cookie odmietnete, môže to mať za následok, že odporúčania nebudú presné a stránka bude fungovať pomalšie.

Sociálne médiá a reklama: Súbory cookie sociálnych médií vám ponúkajú možnosť pripojiť sa k sociálnym sieťam a zdieľať na nich obsah z našich webových stránok. Odmietnutie týchto súborov cookie môže mať za následok nemožnosť efektívneho prepojenia s vašimi účtami na Facebooku, Instagrame alebo iných sociálnych sieťach a/alebo neumožnenie zdieľania obsahu na sociálnych sieťach. Právnym základom spracúvania uvedených údajov na tieto účely je súhlas udelený dotknutou osobou alebo oprávnený záujem prevádzkovateľa na účely základnej analýzy návštevnosti webovej stránky.Telefónne číslo môže byť spracúvané na účely informovania o stave žiadosti alebo doplnenia informácií a získania dokumentov potrebných na spracovanie predmetu zmluvného vzťahu alebo informovania o čase ukončenia procesu vrátenia dane; právnym základom spracúvania týchto údajov na tento účel je súhlas udelený dotknutou osobou.

Poskytovanie osobných údajov

Poskytnutie osobných údajov uvedených v článku V písm. a), b) a g) je zmluvnou požiadavkou spoločnosti EUROVAT-ASISTANCE, spol. s r.o. Údaje, ktoré musia byť uvedené v zmluve, sú aj meno, priezvisko (vrátane akéhokoľvek dodatku charakterizujúceho osobu alebo prevádzkareň fyzickej osoby), adresa sídla, IČO, DIČ (pre platiteľov DPH) a e-mailová adresa klienta, ktorý je fyzickou osobou; neposkytnutie týchto údajov môže viesť k nemožnosti uzatvorenia zmluvy.

Čas skladovania

Osobné údaje budú v spoločnosti EUROVAT-ASISTANCE, spol. s r.o. uchovávané po dobu požadovanú príslušnými právnymi predpismi, ak takáto doba nie je stanovená, po dobu trvania právneho dôvodu spracúvania alebo po dobu nevyhnutnú na preukázanie uplatnenia alebo obhajoby právnych nárokov.

Kategórie príjemcov osobných údajov

Spoločnosť EUROVAT-ASISTANCE, spol. s r.o. môže poveriť spracovaním osobných údajov tretiu stranu ako sprostredkovateľa.

Poskytovatelia poštových služieb Správca je oprávnený poskytnúť poskytovateľovi poštových služieb meno, priezvisko (prípadne aj s dodatkom bližšie charakterizujúcim osobu alebo prevádzkareň fyzickej osoby), titul (ak ho klient uviedol), adresu na doručovanie a telefónne číslo klienta za účelom doručenia potrebných písomností na vrátenie dane.
Poskytovatelia účtovných, daňových a právnych služieb Správca je oprávnený poskytnúť osobné údaje aj osobám, ktoré mu poskytujú účtovné, daňové a právne služby, a to na účely plnenia jeho zákonných povinností a v prípadoch, keď je to potrebné na preukazovanie, uplatňovanie alebo ochranu právnych nárokov, či už v súdnom, mimosúdnom alebo správnom konaní.

Subjekty poskytujúce služby priameho marketingu Prevádzkovateľ je oprávnený poskytnúť e-mailovú adresu a telefónne číslo na účely zasielania obchodných oznámení subjektom, ktoré túto činnosť vykonávajú pre prevádzkovateľa ako spracovatelia.

Právo na prístup k osobným údajom

Dotknutá osoba má právo získať od prevádzkovateľa potvrdenie o tom, či sa spracúvajú osobné údaje, ktoré sa jej týkajú, a ak áno, má právo získať prístup k takýmto osobným údajom.

Právo na opravu osobných údajov

Dotknutá osoba má právo na to, aby prevádzkovateľ bez zbytočného odkladu opravil nesprávne osobné údaje, ktoré sa jej týkajú. S prihliadnutím na účely spracúvania má dotknutá osoba právo na doplnenie neúplných osobných údajov, a to aj poskytnutím dodatočného vyhlásenia.

Právo na vymazanie osobných údajov

Dotknutá osoba má právo na to, aby prevádzkovateľ bez zbytočného odkladu vymazal osobné údaje, ktoré sa jej týkajú, a prevádzkovateľ je povinný bez zbytočného odkladu vymazať osobné údaje, ak sa uplatní jeden z dôvodov uvedených vo všeobecnom nariadení o ochrane údajov. Výnimku ukladá zákon o účtovníctve, kde sa určité účtovné záznamy o historických transakciách nemôžu po určitú dobu úplne vymazať.

Právo na obmedzenie spracovania osobných údajov

Dotknutá osoba má právo požadovať, aby prevádzkovateľ obmedzil spracúvanie jej osobných údajov v prípadoch stanovených vo všeobecnom nariadení o ochrane údajov.

Právo na prenosnosť osobných údajov

Za podmienok stanovených vo všeobecnom nariadení o ochrane údajov má dotknutá osoba právo získať osobné údaje, ktoré sa jej týkajú a ktoré poskytla prevádzkovateľovi, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a právo preniesť tieto údaje inému prevádzkovateľovi bez toho, aby jej prevádzkovateľ, ktorému boli osobné údaje poskytnuté, úmyselne bránil.

Právo namietať proti spracovaniu osobných údajov

Dotknutá osoba má právo kedykoľvek namietať z dôvodov týkajúcich sa jej konkrétnej situácie proti spracúvaniu jej osobných údajov z dôvodov oprávneného záujmu prevádzkovateľa vrátane profilovania založeného na oprávnenom záujme prevádzkovateľa. Ak sa osobné údaje spracúvajú na účely priameho marketingu, dotknutá osoba má právo kedykoľvek namietať proti spracúvaniu osobných údajov, ktoré sa jej týkajú, na účely takéhoto marketingu, čo zahŕňa aj profilovanie, pokiaľ súvisí s takýmto priamym marketingom.

Právo odvolať súhlas so spracovaním osobných údajov

Dotknutá osoba má právo kedykoľvek odvolať súhlas so spracovaním osobných údajov. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracovania založeného na súhlase udelenom pred jeho odvolaním. Súhlas je možné odvolať e-mailom na e-mailovú adresu: info@eurovat.info, písomným oznámením zaslaným na adresu sídla prevádzkovateľa alebo do dátovej schránky prevádzkovateľa (ID: n8t48k9). Súhlas so zasielaním informácií o newsletteroch a zľavových a marketingových akciách týkajúcich sa služieb prevádzkovateľa je možné odvolať aj prostredníctvom elektronického odhlasovacieho systému kliknutím na odhlasovací odkaz priamo v zaslanom e-mailovom obchodnom oznámení.

Právo podať sťažnosť

Dotknutá osoba má právo podať sťažnosť dozornému orgánu, najmä v členskom štáte EÚ, v ktorom má obvyklý pobyt, miesto zamestnania alebo miesto údajného porušenia, ak sa domnieva, že spracúvanie jej osobných údajov porušuje všeobecné nariadenie o ochrane údajov. V Českej republike je dozorným orgánom Úrad na ochranu osobných údajov.